Kako vam lahko pomagamo?

Izpad sistema je nepredvidljiv in nezaželen dogodek, ki se ne dogaja pogosto, a se je nanj potrebno dobro pripraviti in ga, če je le možno, celo preprečiti. Zagotovite si prioritetno obravnavo, saj je hitrost odziva ključna za uspešno reševanje incidenta.

Špica podpora

Pomoč na vsakem koraku

Naša ekipa za pomoč uporabnikom vam je na voljo vsak delovni dan med 8:00 in 16:00. Ponujamo tudi pogodbo za vzdrževanje, ki vam zagotavlja pravico do prednostne podpore.

Oddaljena pomoč uporabnikom

Za pomoč uporabnikom se bo naša podporna ekipa priključila na vaš računalnik in tako hitro uredila težave.

Začnite oddaljeno sejo

Dokumentacija

S klikom na gumb boste dostopali do: splošnih pogojev vzdrževalne pogodbe, cenika storitev, obrazca eRačuni in do garancijske izjave.

Dostopite do dokumentacije

Servis

»Servis opreme proizvajalca Zebra izvaja Špica Modul center v Trzinu. Prevzem in izdaja opreme za servis je na naslovu: Špica Modul center, Blatnica 12, Trzin, tel: 01 562 10 66. V primeru kakršnihkoli vprašanj smo na voljo na podpora@spica.com.«

Zahtevek za pomoč

Obstoječi uporabniki naših sistemov zahtevek za pomoč najlažje oddate preko našega Portala za uporabnike. Na portalu lahko tudi vedno spremljate, kako rešujemo vaš zahtevek in imate vpogled v zgodovino preteklih zahtevkov.

Oddajte zahtevek

RAZISKAVA - ZADOVOLJSTVO S TEHNIČNO PODPORO

Kaj o nas menijo naše stranke?

Zadovoljstvo naših strank s Špicino tehnično podporo merimo že od leta 2013. Prejeli smo več kot 2.300 odgovorov, mnenj in tudi predlogov za izboljšave.

Za uspešno reševanje incidenta je ključna hitrost odziva!

Nekatera podjetja rešujejo tehnične incidente s klasičnim vzdrževanjem “na klic”. To zadostuje zgolj pri napravah in funkcionalnostih, ki niso kritične za delovni proces. Pri kritičnih gradnikih IT sistema pa potrebujete takojšen odziv in najnovejšo tehnologijo. Preizkušen okvir za ta nadstandarden odnos med uporabnikom in izvajalcem postavlja Špicina pogodba o vzdrževanju.

Preberite, kaj prinaša vzdrževalna pogodba

Kaj pravijo naše stranke?

“Stvari vedno uredimo brez dolgega čakanja, hvala vam!”

Lučka Miklič

Slovenska filharmonija

“Po izkušnjah s tehniki iz različnih podjetij so Špicini mojstri in njihova podpora v ozadju v vrhu “piramide” kar se tiče odzivnosti, ustrežljivosti, strokovnosti ter komunikacije. Se vidi, da imate proces okoli skrbi za stranke kar lepo urejen ... kar tako naprej!”

Andrej Novak

Vzajemna d.v.z.

Zelo smo zadovoljni z vašimi programi in s servisno storitvijo. Želimo si le, da se odzivnost in kooperativnost v bodoče ne bosta spremenili.”

Branka Podgrajšek

Baumüller Dravinja d.o.o.