Digitalna preobrazba slovenske logistične hrbtenice

O tem, kako se na te dinamične tržne razmere odziva največji domači logist, Pošta Slovenije, kakšne tehnologije uvaja v svoje procese in kaj digitalna preobrazba prinaša uporabnikom ter poslovnim partnerjem, smo se pogovarjali s Petrom Milinovićem, direktorjem področja Tehnologija, mreža in logistika v Pošti Slovenije.

Pošta Slovenije v zadnjem obdobju izjemno močno investira v digitalizacijo poslovanja. Zakaj ste se odločili za tako intenziven korak in kakšne ključne poslovne učinke – tako interno kot za končne stranke – pričakujete od teh naložb?

Digitalizacija že dolgo ni več »prosta izbira«, temveč nujen pogoj za dolgoročno uspešno poslovanje. V Pošti Slovenije se neposredno soočamo z velikimi strukturnimi spremembami na trgu: obseg klasičnih pisemskih pošiljk se vztrajno zmanjšuje, medtem ko število paketov zaradi razcveta spletne trgovine iz leta v leto intenzivno narašča. Temu moramo temeljito prilagoditi svoje procese, celotno infrastrukturo, miselno naravnanost in način dela. 

Z obsežnimi investicijami v tehnologijo želimo izboljšati procese, povečati učinkovitost poslovanja, dvigniti kakovost storitev ter zaposlenim zagotoviti sodobna orodja. To vključuje avtomatizacijo procesov, napredno analitiko, digitalno podporo dostavi in celostno optimizacijo logističnih tokov. Za uporabnike to pomeni hitrejše, zanesljivejše in preglednejše storitve, boljše možnosti sledenja ter enostavnejšo uporabo naših storitev prek digitalnih kanalov. Interno pa pričakujemo višjo produktivnost, boljšo izrabo virov, hitrejše odločanje na podlagi podatkov ter večjo prilagodljivost prihodnjim tržnim spremembam. Na digitalizacijo ne gledamo zgolj kot na tehnološko nadgradnjo, temveč kot na celovito preobrazbo poslovanja. 

Veliko pozornost posvečate optimizaciji dostave na t. i. zadnjega kilometra. Katerim tehnologijam in algoritmom zaupate, da so paketi pri prejemnikih hitreje in točneje?

Optimizacija dostave je danes eden ključnih dejavnikov uspeha v logistiki. Trenutno uvajamo napredna digitalna orodja in analitične modele za učinkovitejše načrtovanje dostavnih poti ter boljše razporeditve dela. Načrtovanje temelji na prepletu podatkov o številu pošiljk, geografskih značilnostih območja, prometnih razmerah, časovnih oknih posameznih storitev ter razpoložljivosti kadrov in vozil. 

Algoritmi optimizirajo zaporedje dostav in razporeditev dostavnih okolišev, kar neposredno skrajšuje čas dostave ter zmanjšuje število prevoženih kilometrov. Izjemno pomemben gradnik so tudi mobilne aplikacije, ki dostavljavcem na terenu zagotavljajo ažurne informacije, omogočajo elektronsko zajemanje podatkov ter sprotno komunikacijo z osrednjimi sistemi. Pri tem pa ne gre zgolj za hitrost. Naš cilj je optimalno ravnovesje med kakovostjo, stroškovno učinkovitostjo in trajnostjo. Manj prevoženih kilometrov neposredno pomeni manjši odtis na okolje, kar je bistven del naše razvojne strategije. 

Kako digitalno vodeni procesi in vaši sortirni centri pomagajo obvladovati izjemne obremenitve v času sezonskih konic, kot so prazniki ali večje prodajne akcije (npr. t. i. črni petek)?

Digitalno podprti procesi in naša logistična centra v Ljubljani in Mariboru so ključni za obvladovanje velikih nihanj. V predprazničnem času ali ob večjih razprodajah se lahko obseg paketov v zelo kratkem času poveča tudi za več kot 40 %. V takšnih razmerah mora sistem delovati izjemno predvidljivo in stabilno. S pomočjo digitalnega spremljanja, ki ga bomo v kratkem še dodatno nadgradili, imamo v realnem času celovit pregled nad količinami pošiljk, obremenjenostjo posameznih pošt, kapacitetami in potekom dostave. To nam omogoča analitiko za pravočasno prerazporejanje virov in prilagajanje procesov. 

Logistična centra, ki bosta kmalu nadgrajena z avtomatiziranim sprejemom, s samim usmerjanjem paketov zagotavljata visoko hitrost in natančnost ter zmanjšujeta možnost napak. Za stranke to pomeni večjo zanesljivost in ažurno sledljivost tudi v obdobjih največjih obremenitev. Naš cilj je, da sezonske konice z ustrezno tehnologijo obvladujemo brez padca kakovosti uporabniške izkušnje. 

Za proizvajalce in spletne trgovce je ključno, kako se njihovi sistemi povežejo s poštnimi. Katere nove digitalne storitve ponujate poslovnim partnerjem za lažje upravljanje njihovih odprem?

Želimo, da je sodelovanje s Pošto Slovenije čim bolj enostavno, digitalno in učinkovito. Zato razvijamo rešitve za neposredno povezovanje informacijskih sistemov podjetij z našo logistično infrastrukturo, kar avtomatizira postopke, zmanjšuje administracijo ter pospešuje obdelavo pošiljk. Poslovnim uporabnikom omogočamo elektronsko pripravo podatkov, integracijo prek sodobnih vmesnikov (API), avtomatsko izmenjavo podatkov in sledenje v realnem času. Podjetja lahko tako celoten proces od naročila do odpreme upravljajo neposredno znotraj svojih poslovnih sistemov. Zavedamo se tudi, da se potrebe velikega e-trgovca razlikujejo od potrebe manjšega podjetja, zato namenjamo veliko pozornosti prilagodljivosti. Poslovnim partnerjem ne nudimo le prevoza od točke A do točke B, temveč celovito digitalno logistično podporo. Naš cilj ni zgolj dostaviti paket, ampak poslovnim partnerjem ponuditi celovito digitalno logistično podporo, ki jim omogoča hitrejše procese, večjo preglednost in boljšo uporabniško izkušnjo njihovih kupcev. Digitalna povezanost je danes eden ključnih dejavnikov konkurenčnosti in temu bomo tudi v prihodnje namenjali veliko pozornosti. 

Digitalna preobrazba je pogosto bolj kulturni kot zgolj tehnološki izziv. Kako pri tako obsežnih spremembah vključujete zaposlene in premagujete organizacijske izzive?

Tako je, digitalna preobrazba ni v prvi vrsti tehnološki projekt, temveč projekt spremembe načina dela in kulture podjetja. Tehnologijo je mogoče uvesti razmeroma hitro, bistveno večji izziv pa je, kako jo vpeti v vsakodnevne procese ter zaposlenim dati znanje in zaupanje za njeno uporabo. Pošta Slovenije je velika organizacija z dolgo tradicijo, zato spremembe uvajamo premišljeno, postopno in v tesnem sodelovanju z ekipo zaposlenih. Ključno je, da ljudje razumejo smisel sprememb in koristi za njihovo vsakodnevno delo. Z vidika tehnologije se seveda srečujemo z izzivi povezovanja novih rešitev z obstoječimi sistemi ter zagotavljanjem visoke ravni kibernetske varnosti in neprekinjenega delovanja. Bistvo uspeha leži v ravnovesju med sodobno tehnologijo, kakovostnimi procesi in ljudmi. Velik poudarek dajemo usposabljanju in odprti komunikaciji, saj zaposleni s svojimi praktičnimi izkušnjami pogosto prispevajo najboljše predloge za izboljšave. 

Nedavno se veliko govori o dodatnih stroških in spremembah pri obravnavi manjših paketov iz tretjih držav (npr. Kitajske). Ali bo to bistveno spremenilo vašo logistično sliko?

Spremembe pri obravnavi pošiljk iz tretjih držav bodo kratkoročno zagotovo vplivale na tokove mednarodnih pošiljk, o dolgoročnih učinkih pa je še prezgodaj govoriti, saj bodo ti odvisni od odziva e-trgovcev in sprememb nakupnih navad potrošnikov. Naš logistični aparat je zasnovan prilagodljivo, da lahko učinkovito obvladuje spremembe v strukturi in količinah pošiljk, ne glede na to, ali gre za rast ali upad posameznih segmentov. Dostava paketov ostaja eno naših osrednjih strateških področij, zato nadaljujemo z vlaganji v avtomatizacijo in digitalizacijo, da zagotovimo vrhunsko storitev ne glede na izvor pošiljke. 

Je morda še kakšen vidik, ki se ga v pogovoru nisem dotaknil, pa se vam zdi ključen za razumevanje prihodnosti Pošte Slovenije?

Poudaril bi predvsem to, da digitalizacija ni cilj sama po sebi. Tehnologija je le orodje, s katerim ustvarjamo večjo vrednost za uporabnike, partnerje in zaposlene. Naše osnovno poslanstvo ostaja nespremenjeno: zagotavljati zanesljive, dostopne in kakovostne poštne ter logistične storitve po celotni Sloveniji. 

Pošta Slovenije ima specifično vlogo, saj poleg tržne dejavnosti opravlja tudi pomembno javno storitev. Znati moramo združiti učinkovitost sodobnega logističnega podjetja z odgovornostjo do vseh državljanov – tako v mestnih središčih kot v najbolj odročnih krajih. Prihodnost logistike zato ne temelji le na tehnologiji, temveč tudi na trajnostnem razvoju, opolnomočenju zaposlenih in tesnih partnerstvih. Tudi v prihodnje bomo vlagali v sodobne tehnologije, razvoj kompetenc zaposlenih ter izboljševanje uporabniške izkušnje.